[閱讀] 用善意的設想,避免自己陷在確認偏誤裡 (92/365)

最近在讀《零偏見決斷法》,這本書講的是人們做決策的程序,以及在決策時會遇到那些問題。在做決策時,人們會搜集資訊,再運用搜集來的資訊進行決策,然而,在這個過程中,人們很容易陷入「確認偏誤」裡面。

我們常常可以在公司或是各種組織裡面看到這種例子,真對某一項企劃,因為高層想做,或是因爲某個人力推,在開會討論的時候,他們就會不斷提出各種「好的資訊」,藉此去說服大家同意。以個人來說,當你因為不滿現況而想要跳槽到下一家公司的時候,你可能會刻意聚焦在新公司好的部分,而忽略或是刻意不去問「是否要加班」之類的問題,或是說服自己「反正到哪裡都是一樣的」。再舉一個生活一點的例子,當我們在看網路上的餐廳評論的時候,如果你就是很想去吃那家餐廳,你是否只會注意那些看起來美味可口的照片,而覺得那些少數的一星評論一定都是奧客留的。

上述都是所謂的「確認偏誤」— 我們會針對自己贊同的事情去找更多事證。這樣的事情嚴重一點就會變成沈沒成本,所以我們會在公司裡面看到一些爛企劃被執行,直到人仰馬翻甚至造成赤字,但卻因為過去的投入或是承諾而無法回天。

要避免確認偏誤,作者提出的解法是「反向思考」。啟動反向思考有很多做法,企業裡可以設立魔鬼代言人的角色,找工作的時候可以試著去問問該公司離職員工的說法。還有一點我覺很實用也很重要的是「善意的設想」。

在跨國企業裡面工作,我和很多合作對象都沒有見過面,不曉得對方的個性就算了,對於對方所處的環境、文化的理解也有限。這種時候,我們容易因為對該國家人民的刻板印象,或是容易因為一兩次不愉快的合作經驗,就不斷聚焦於這些「不全面的資訊」,越是聚焦就越是陷進去,這就是為什麼我們收到某些人的需求或是看到某些人的來電,就會先像刺蝟一樣,把自己武裝起來。這種時候,善意的設想有助於我們將自己拉出確認偏誤。

「設想他人是惡意的時候,你會生氣。如果拿開憤怒,設想他人是善意的,你會大吃一驚。….或許他們是想跟我說些什麼,可能我還沒聽懂。」

from 《零偏見決斷法》

書裡提到一個例子,一對吵到快離婚的夫妻,往往會不斷挖掘對方的缺點。但這時候,如果雙方能靜下來,反向思考並做出善意假設,好比說寫出10件甚至100件對方的優點,或許就能讓這段婚姻有不同的結果。我認為工作上也是,我們可以善意設想,對方這樣的回應方式,是來自文化差異?日本人就是喜歡鑽牛角尖,所以他們只是希望資料裡能展現更多細節,而不是故意要找我麻煩?印度人提供的回覆品質好像都不是很好,但至少他們回覆的速度都很快?這也許是因為這個印度窗口來說,先動作再來做後續調整,可以減少走冤枉路?我的英國女王老闆就很擅長這種善意的設想,當我們抱怨覺得某些同事表現失常,或是工作品質低落的時候,比起直接下定論覺得這個同事在偷懶,她總是會先問「會不會是他的健康出了問題?會不會是他的家庭出了狀況?」

儘管我知道,這樣的善意假設不見得能夠百分之百扭轉我們對於人事物既成的看法,但是,這至少能提醒我們換個角度思考,開啟同理心,在自己開啟防備機制甚至開始生氣的時候,稍微降低自己的怒氣,能夠更冷靜、理智地回應。

對「[閱讀] 用善意的設想,避免自己陷在確認偏誤裡 (92/365)」的想法

  1. […] 確認偏誤我們會為自己偏好的結果找理由。如果我們想要離職,我們非常容易寫出現有老闆或職場的一百個缺點,然後列出新職場的一百種優點(就算你明明還沒進去那間新公司)。這就就很像,如果你在衝動購物的時候,會一直給自己各種理由去正當化你的行為。要避免這種確認偏誤,作者提出的方法是「反向思考」,以及「善意的設想」。詳情可以看我之前的文章 [閱讀] 用善意的設想,避免自己陷在確認偏誤裡 (92/365) […]

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