[閱讀心得]有問有機會,被拒絕不等於失敗(115/365)

在《開口問,全世界都會幫你》書中,作者提到有一個人進行了「被拒絕的一百天」的計畫。被計畫名稱吸引,我上網看了這個計畫主人的TED演講之後,也到圖書館找了這本書《被拒絕的勇氣》來讀。

作者的一百個拒絕挑戰看似無釐頭,悟出的道理也似乎是你我皆知,但讀到的時候還是會有當頭棒喝的感覺。以下分享印象最深刻的幾個概念:

1 被拒絕不等於失敗

「人們不常討論被拒絕,是因為他們寧可討論更容易釐清的概念,也就是失敗。」

摘自《被拒絕的勇氣

將被拒絕視為失敗其實比較容易,因為談論失敗的時候,我們可以很輕易地歸納原因,例如市場不好、執行計畫不佳、別人不識貨。但如果單純思考被拒絕,很容易牽涉到心裡的感受,因為被拒絕代表別人不選擇我們而選擇他人(別人不喜歡我們),被拒絕可能代表我們的想法無法得到別人的親睞(無法獲得他人認同)。被拒絕帶來的負面感受,容易讓我們跟「自我否定」連結在一起。

「多數人認為這是衝著自己而來,彷彿遭到拒絕的不只是我們的請求,連同我們的性格、長相、能力、智商、人格或信仰也一概遭到否定。」

摘自《被拒絕的勇氣

作者在不斷被拒絕的過程中理解,別人拒絕你不代表別人否定你的價值,或是否定你的提案、想法、概念,近一步詢問背後的原因,有時候僅僅只是你的提議不適用或是不符合對方當下的情境、需求。所以,被拒絕不等於失敗。作者提醒我們,被拒絕只是個人意見,「他們對某個要求所做出的反應是透露他們自身的訊息,反而和要求本身的關聯較小」。

2 不敢問的時候,反問自己「有何不可?」

有時候,我們不敢開口詢問,但是不是也找不到不能開口的理由?作者在提出各種奇怪要求的時候,常常會反問自己「有何不可」?這些要求雖然奇怪,但也不致於傷風害俗或是會傷害別人,不問沒機會,有問有機會,是吧?如果真的被拒絕,試著問問理由也沒損失。透過詢問,我們能開啟對話甚至進入下一個階段與對方協商,也許對方沒辦法100%滿足我們的需求,但卻有機會提供另一個解決方案。

每個「不行」周圍都有許多隱形的「可以」,就等著我找出來。

摘自《被拒絕的勇氣

我的工作基本上就是要不斷對別人提出問題和需求,儘管我已經做了這麼多年,在提出需求時我還是會有各種擔心害怕。下次,當我害怕的時候,我也要提醒自己「有何不可」,我在做我的工作,我沒做錯事也不會傷害別人,所以提出問題有何不可?跟老闆問加薪、要休假、提出各種想法,只要我進了本分,問問看又有何不可?就算被拒絕,也是個讓老闆知道我想法的好機會,或是也許能趁機詢問老闆理由,創造我自己和老闆互相了解的機會。

3 好的詢問技巧能提升成功率

開口問問題這種事情,其實也是熟能生巧,作者的計畫進行到後半段的時候,他發現不管是再奇怪的要求,他似乎都有辦法讓對方答應,或是至少透過協商取得替代方案。書裡,作者分享一些讓請求容易成功的方法,這些方法說出來其實大家都知道,但很值得讓我們提醒自己、並檢視自己是否真的有這樣做。以下舉一些例子:

  • 一開始就清楚闡明自己的理由
  • 主動先針對別人可能有的疑慮進行說明
  • 在被拒絕時不要立刻逃走,近一步詢問原因,展開協商
  • 提供替代方案

上述原則在我工作上的溝通也相當適用,我也會與我的下屬分享,希望有助於提升他們email的溝通成效。因為,要清楚說明理由並不容易且需要練習,另外,如果再提出困難的請求時能順道提供替代方案,其實也能降低被拒絕的機會,並減少書信往返所耗費的時間。

再回到這本書

  • 誰適合看?
    像我一樣,每次要開口尋求幫助,就會很緊張,心中各種小劇場運作的人。
  • 需要分析閱讀嗎?
    不需要,這本書由蔣甲的一百個被拒絕的故事串連而成,沒什麼太嚴肅的道理,但讀完不僅會有愉悅的心情,也能獲得一些啟發。作者的筆觸幽默有趣,是本很適合在通勤或是睡前拿來翻翻的書。
  • 值得留在書架上嗎?
    不用,想看書很快的人,可能在書店或圖書館就翻完了。整本書想要傳達的蓋膩簡單易懂,把作者想要傳達的勇氣收入心中就好。

「但凡不能要你命的,最終都會讓你更強大」。每個人終其一身都會被拒絕無數次,就算真的有幾次被拒絕威脅到生命安全,恐怕也是少之又少。但幾乎每次都會帶來成長的機會,我們可以挑戰自我、克服恐懼、凌駕不安全感。

摘自《被拒絕的勇氣

對「[閱讀心得]有問有機會,被拒絕不等於失敗(115/365)」的想法

  1. […] 找一群觀眾或講師有了計畫之後,你還需要有人來參與或是給予反饋,最簡單的方式其實是從自己的同事、家人、朋友下手。邀請同事聽你的簡報,幫朋友解命盤、看履歷,幫親友上瑜珈課,在社群軟體上發表文章給朋友看等等。我最近的例子就是去找朋友和同事做我的中文教學學生,在這過程中你可以除了可以累積經驗,還可以獲得回饋。你可能會覺得「親友們不會對我說真話」,但至少建立起信心了不是嗎? 不敢問?請看 [閱讀心得] 開口問,全世界都會幫你 以及[閱讀心得]有問有機會,被拒絕不等於失敗 […]

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