[閱讀心得] 怎麼「教」人釣魚?薩提爾模式結合教練式領導 (123/365)

最近在LinkedIn Learning上看了很多和Coaching相關的課程,發現Coaching裡面有一個很重要的環節是「問問題」,搜尋相關書籍的時候看到這本《薩提爾教練模式:學會了,就能激發員工潛力,讓部屬自己找答案!》,之前聽說過薩提爾對話,不過大部分好像是用在親子教養上面,沒想到它也可以用在管理下屬上面。「讓部屬自己找答案」這豈不是我現在最需要的嗎?於是立刻買回家看。

先說說這本書

  • 誰適合看?
    當主管或是有在帶人、帶團隊的人。
  • 需要分析閱讀嗎?
    不需要,這本書寫得淺顯易懂,但是需要從頭讀到尾比較能理解每一個步驟的用意。作者運用對話的情境模擬,實際說明如何將薩提爾的原則用在與員工溝通上面。因為作者實際在上許多企業待過,所以提出的案例其實還蠻貼近現實的。
  • 值得留在書架上嗎?
    我覺得在實際演練過,能夠將裡面的方法融會貫通之後,應該就可以賣掉了。不過這真的不是一時半刻就可以學會的事情,所以這本書應該會待在我的書架上好一陣子。

薩提爾模式的核心是冰山理論,我們看得到的行為只是冰山一角,下面還藏著「情緒」「觀點」「期待」「渴望」四個要素。

人的行為,包括所做的或所說的,只是冰山露出水面的一部分在水底下有更多我們看不到的部分,深深影響著水面上的所作所為。

摘自《薩提爾教練模式:學會了,就能激發員工潛力,讓部屬自己找答案!

我們很常聽到「與其給員工魚,吃不如教他怎麼釣魚」,但是這邊的「教」到底要怎麼教?相較於單向的指導、直接告訴員工怎麼做,Coaching強調的是「以引導式、開放式的提問,協助當事人自己找到答案。」將薩提爾模式和教練式領導結合起來,整個流程可簡單歸納成三個步驟

  • 確認目標
  • 辨識並排除冰山盲點的干擾,開創新的可能
  • 在行動中落實改變


確認目標,並設立正向目標
對話開始時,先問前來求助的人希望達到什麼目標?如果是主管主動開啟談話,主管也要明確知道自己這次談話的目標是什麼。這裡要注意的是,來求助的人其實很容易說出「負面」的目標,例如「希望某某部門不要遲交報告」「請某某不要再找我麻煩」之類的,這種時候,應該要引導他把目標轉成「正面」說法,例如「希望某某部門都能準時提交報告」「能和某某合作愉快」之類的。因為,如果訂立負面的目標,腦中想到這件事情的時候,先出現的就會是那些你不想要的畫面,進而產生壓力再影響你的行爲和判斷。所以,光是設立正向目標,讓腦中先浮現的是「你想要」的畫面,就能對事情的結果產生影響。

提問、現況盤點、釐清問題
有了目標之後,我們要開始引導對方思考,無法達成目標的障礙是什麼。也要了解為了排除障礙,對方已經採取了哪些行動。哪些有效,哪些無效?為什麼?這步驟聽起來很理所當然,但是思考和梳理其實有助於人喚醒自覺,有了自覺才會有行為改變的動力。在這個環節,最重要也最難的是問問題,為了要引導,處於教練腳色的人應該避免使用「封閉式」的問句,因為封閉式的問句通常會引來「是」或「否」這種句點式的回答,而「開放式」的問句,才能引導對方去思考。透過開放式問句的提問,可以引導對方一步步看到冰山(行為)底下的那些盲點

  • 情緒的盲點:
    有些人可能用憤怒在表達自己的挫折和沮喪,有些人可能用難過來表達自己的憤怒等等
  • 觀點的盲點:
    人都會有許多核心觀點,並用這些觀點來判斷所有事情,所以可能會覺得某些事就是「必須要」怎樣,或是有些事「一定要」怎樣。但這些核心關點有時候其實沒有理性的根據,也不見得適用在所有情境裡面。
  • 期待的盲點:
    人往往會對自己或別人有不切實際的期待,一些不明確的期待應該要放下,例如「我希望對方真的有誠意跟我談」,但你要如何衡量誠意呢?是要談一次、兩次、三次?還是你所謂的誠意其實是要別人一定要接受你的意見?如果今天期待是「別人接受你的意見」,在真實的情境下,這是可達成的嗎?如果這是一個不切實際的期待,那持續抱著這個期待是否沒有好處?
  • 渴望的盲點:
    透過上述對話,辨識內心真正的渴望,你不只是希望對方有誠意跟你談,你其實是是渴望被尊重?渴望被團體接納?還是渴望自由?當你的渴望被滿足的時候,會是什麼樣的畫面?

提出行動方案並落實改變
在透過上述程序,引導對方釐清各種盲點之後,可以進一步問,如果要達到目標、滿足渴望,需要做些什麼樣的改變?因為當你釐清盲點,你會發現你目前的行為就是被盲點影響了,而唯有透過行為改變,才能避開盲點並真正改變結果、達到目標。

最近一直在思考要如何改進我的溝通和引導方式,以免到最後都變成是我自己在給答案。給答案當然很快,但是除了讓自己很累之外,也剝奪了他們思考和學習的機會。看完之後,多希望我老闆也可以Coach我一下,尤其在我現在卡住的時候。不過求人不如求己,我想我自己也是可以運用上面的理論,自己當自己的教練,幫助自己進行自我覺察,找到自己在溝通和引導時的盲點,然後找出行為改變的方法。

對「[閱讀心得] 怎麼「教」人釣魚?薩提爾模式結合教練式領導 (123/365)」的想法

  1. […] 前幾天在這篇文章[閱讀心得] 怎麼「教」人釣魚?薩提爾模式結合教練式領導 (123/365)裡面提到薩提爾模式,主要是在說人的行為其實只是冰山一角,我們的行為其實都受到冰山底下的「情緒」「觀點」「期待」「渴望」四個要素影響,這些要素容易形成各種盲點,讓我們不知不覺做出自己也不想要、或是對目標沒幫助的行為。 […]

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