[閱讀心得] 你會問問題嗎?(136/365)

看到這本書的書名《你會問問題嗎?》的時候,我立刻在心中吶喊「我不會!快教我」

透過最近的閱讀,我發現自己目前在帶人的時候卡關的地方在於「我總是太快給予下屬問題的答案」,儘管我試著要透過提問來引導部屬思考,但怎麼問、問什麼,真的是一門學問。明明知道應該要多問開放式問題,但真的在對話當下還是容易直覺地問出太過有引導性的封閉式問句。

「領導不在告知,而在啟發、指點員工到達他們從未經歷的境界」

摘自《你會問問題嗎?

這本書分成三個部分,

  • 第一部分:
    說明提問為什麼重要
  • 第二部分:
    解釋何謂「有效的提問」,並運用案例説明提問為何困難,除了領導者本身的提問技巧之外,組織是否夠開放、讓員工能放心提問,也是值得注意的面向
  • 第三部分:
    運用各種案例說明如何將提問法運用在管理、建立團隊、解決問題甚至推動公司變革上

其實,裡面提出的問題乍看之下真的很基本甚至理所當然,但仔細回想,平時在與部屬對話的時候,真的很容易忘記。例如,當自己又忍不住要給別人答案的時候,其實只要問「你會怎麼做」或是「如果你是我,你會想要怎麼做」,就可以引導部屬去思考或是說出他們腦中的想法。

下面這兩個書中提到的問題案例,是我自己最近常用、而且發現很有效果的問題

  • 「你這樣做,希望獲得什麼結果?」
    在部屬提出我覺得可能達不到目的或是沒效果的解決方案時,面對我提出的這個問題,部屬才意識到他其實不知道自己到底要什麼!在沒有目標的情況下去執行或是溝通,都只會造成更模糊或是更混亂的場面而已。
  • 「你已經做過哪些嘗試?下一步打算怎麼做?然後呢?」
    部屬來找我問問題時,我發現70%以上的情況,他們腦中其實已經有想法了,有時候只是想要我幫他們做決定,有時候只是希望透過得到我的肯定來驗證、或是獲得執行的動力。透過提出這串問題,讓他們自己說出自己的解決方案,有助他們釐清想法,往往說著說著他們就會說「其實我好像比較喜歡第二個作法」。另外,這串問題也有助於他們想到其他的解決方案。

「有很多時候,他們其實早就想到答案了,只不過想藉由別人來驗證一下罷了。」

摘自《你會問問題嗎?

說說這本書

  • 誰適合看?
    主管們、帶團隊的人、擔任mentor之類在帶人的人。
  • 需要分析閱讀嗎?
    不需要,文字很直白,架構也很清楚,有很多問題的案例可供讀者參考使用。
  • 值得留在書架上嗎?
    為了書裡面提出的問題案例,我會把它留在書架上一陣子。我覺得這本書也蠻適合當工具書的,問不出好問題、卡關的時候,拿來讀一讀應該很有提醒作用。最理想的方式可能是把裡面的問題通通整理出來成一個提問清單,讓自己需要用的時候就有一張小抄可以直接參考。

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