[閱讀筆記] 抱佛腳也行,實用提問參考書 (222/365)

在帶人這件事情上,我今年的課題是在於如何引導而非指導,而引導很重要的一個環節是要會「問問題」,透過提問的方式來引導下屬思考,並進一步誘發行動。

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今年上了一些課也看了一些相關書籍,裡面都有很多提問的例子,《讓人忍不住侃侃而談的358個提問技巧》這本小書也是如此,不過這本書更像是一本即時的行動指南(小抄),將問題依照「目的」分類,寫出NG的問題以及比較好的問題,並在下方簡短寫出原因,如果你不是喜歡看太多文字的人,這本書應該蠻適合你的。

以下紀錄了幾個我覺得與下屬談話時能使用的問句:

  • 大家最近有遇到什麼開心的事嗎?
    開會時老闆常會問大家「最近還好嗎?」,但試想如果你被問到這種問題,通常都會想要直接回答「不好」或「普通」,對吧?但如果在問句裡面點出「開心的事」,自然能引導人去思考一些真正開心的事情,比較有機會能將對話朝正向積極的方向帶去。
  • 你覺得今天有哪個地方很順利?
    在希望對方檢討的時候,雖然最終是想要問對方「有什麼可以反省、改進的部分」,但先詢問「順利」的部分,能先誘發滿意的感覺,比較容易在積極的情緒下進入下一階段的檢討部分。
  • 跟去年相比,有什麼事變得能處理得更順手了?
    雖然直接對下屬說「我覺得你進步很多」,也有鼓勵的作用,但真的要能建立對方的信心,可以透過這個問題,讓下屬去察覺自己成長的部分,這會比單方面的鼓勵來得更有效。
  • 在工作時,哪種時候會讓你覺得開心?
    哪種時候會讓你覺得工作很有價值? 面對一直很消極、總是在抱怨的人,可以試試看這個問題。如果只是問「怎麼了?還好嗎?」可能會引發一連串的抱怨、最終以更消極的方式收場,透過正向語言誘導對方去想想人事物「好的一面」,較有助於對方跳出負面螺旋。

另外,作者也提到,問題除了用在別人身上,也能用在自己身上,以下是幾個我覺得能時時拿來問自己的問題:

  • 為了滿足自己,有什麼是自己能做的事?
    在心情不好、覺得壓力很大或很煩躁的時候,可以透過這個問題,找出當下能讓自己開心的事,然後就去做吧!就算只是一些小事都好,一點點的笑容就能讓自己有力氣撐過哪一天。
  • 是什麼因素讓我感到焦慮呢?
    人在情緒上來的時候,很容易看不清楚事情,這種時候需要冷靜下來分析誘發情緒的主要因素是什麼。例如,焦慮是來自工作期限很短?來自不贊同上司的決定?這些問題是我們可以控制的嗎?如果不是,那就放下吧,如果是,那我們可以做什麼來解決?
  • 有什麼勉強自己去做的事情嗎?
    覺得壓力很大,工作量超載的時候,需要去感覺一下自己到底在「勉強」什麼。很多責任心重的人,會把所有的事情都當作「該做」「想做」的事情,導致自己其實一直處在「勉強」的狀態而不自知。當然,人生在世很難完全不勉強,但是總有一兩件事情是我們可以嘗試任性一點的,那就試著放過自己吧。
  • 有沒有什麼我應該放棄的事?
    這個問題和上一個問題很適合放在一起,太勉強的部分需要狠下心來放棄,時間有限、體力有限,為了能將精力資源投注在真正想做的事情,我們必須要問問自己非必要的、應該要勇敢放棄的有哪些。

說說這本書

  • 誰適合看?
    每個人都適合看,不只是問別人問題,我們也能透過問自己問題來釐清思緒、調適情緒。
  • 需要分析閱讀嗎?
    不需要,這本書有點像是工具書,可以翻目錄找自己有需要的地方出來看就好。
  • 值得留在書架上嗎?
    可以。如果你是新手主管,或是剛開始學習提問的人,在要開會或是與下屬談話之前,可以翻一翻這本書當複習,直到你熟練為止。這本書我是在圖書館借的,目前打算把有用的句子寫下來再把書還掉。

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