年後我有一個重要的任務，就是要將我自己開發出來的Power BI 工具介紹給團隊使用。這相較於Excel，Power BI 能大幅增進數據處理的效率，也能快速地將數據視覺化。如果將Excel的工作模式比擬成過去的傳統手機，那這個Power BI的工具就是智慧型手機，我有信心它能將整個團隊的工作模式帶向一個完全不同的新境界。
儘管老闆買單我的提案，但我對於要把這個工具介紹給團隊，其實既期待又怕受傷害。你可能會好奇？這麼好的東西，有什麼理由不使用？然而，我稍微找幾個同事探探口風之後，發現這件事情絕對沒有我想得那麼容易。
有一位同事說「我覺得Excel沒什麼不好啊」
多年來看到公司推動各種新系統或是工具，都會受到員工的反抗和挑戰。這些從上而下的改變命令都難以落實了，我這種由下而上的倡議，想必更加困難，因此我希望能透過這本書獲得一點靈感。
為什麼不改變？問題倒底出在哪？ 有人跟我說，要改變一個人很難，不如直接做出來、證明給他看然後說服他。然而，想想你家那個遲遲不肯換成智慧型手機的長輩吧？世界上已經有許多人在使用、也證明了智慧型手機有多便利，但他就是無法被說服對吧？再想想無論如何就是不願意訂購外賣年菜的媽媽吧？儘管訂購年菜的人越來越多、也有許多主婦出來分享不用自己煮年菜的新年有多快樂，但你家裡的婆婆媽媽是否就是無法被說服呢？
因此，問題可能不是出在你做了什麼，或是有什麼可以證明你是對的，與其思考如何說服一個人去改變，我們該思考的是「什麼原因讓人不願意改變」。
本書的開頭作者舉了一個開車的例子。一般來說，踩下油門車子就會往前進，踩得越用力車子就會衝得越猛。然而，不管你怎麼踩，車子都不前進的話，你該怎麼辦？當我們把所有的專注力都放在踩油門，可能忘記其實問題出在其他地方。
「改變有時候不需要更多馬力，只需要放開手剎車。」
《如何改變一個人 》 這本書教給我最重要的三件事 1 在試圖改變一個人之前，要先了解你要說服的人 不管是在銷售產品給客戶，還是在跟老闆推銷自己的提案，甚至是要說服媽媽過年訂購年菜回家吃，我們很容易因為覺得自己「太對了」、覺得自己要推薦的東西「太好了」，而忘記要站在別人的觀點去思考。
「我們太專注於自己，眼裡只有自己要的東西，忘了最重要的改變要素其實是了解受眾。」
《如何改變一個人 》 對我來說好用的東西，對別人來說不見得是。我覺得需要的東西，對別人來說也許是可有可無。因此，在思考如何說服別人之前，第一件要做的事情應該是了解你要改變的對象。對他們來說，現況是什麼？現況的優缺點是什麼？如果要轉換，對他們來說轉換成本是什麼？作者將人們之所以不願意改變的障礙歸為四類：抗拒、敝帚自珍現象、距離、不確定性。
2 與其強力推銷，不如移除改變的障礙 舉我自己的例子來說，我使用舊款的iphone SE已經非常久了，這台手機舊到讓許多人驚嘆，並且問我為什麼不換，而我的回答總是「反正還能用」。這正好驗證了作者引用的一句英國諺語「如果沒壞，那就別修」，也就是所謂的敝帚自珍效應。
儘管親朋好友不斷跟我說新款的iphone功能多強大，但對我來說，使用現在的舊手機似乎也沒有太多不方便。畫面太小？我已經習慣都開電腦看文件了。照片功能不夠強？真的要拍照我會帶相機出門。儘管舊手機搭配舊方法好像有點麻煩，但麻煩久了也就習慣了。
我也會去比較新款手機是否能跟舊款手機一樣滿足我的需求。例如，新的手機尺寸都比較大，但我偏偏喜歡可以一手掌握的小手機。我是Touch ID的重度使用者，但新款手機都沒有這個功能。除此之外，新手機的超高畫素或是新的功能對我來說其實沒必要，想到還要花時間適應新手機的用法，也讓我覺得有點麻煩。
「要讓人改變的話，所獲得的好處至少得是壞處的兩倍。」
《如何改變一個人 》 沿用舊的方式是一種「慣性」，對人們來說最無痛而且最方便，畢竟不用改變也就沒有成本。要讓人改變慣性，需要強調「不改變的成本」是什麼，如果不換手機可能會沒辦法更新到新的iOS，進而導致我有更多功能不能使用，這樣的不方便就是一種成本。當它累積到一個程度，我想我就非得換手機不可了。另外，我們也要考量現況和改變之間的「距離」，如果兩者距離太遠，導致原本的需求無法被滿足，或是新的方法或產品太先進，以至於超過對方可以理解的範圍，人們都很有可能會直接放棄改變。
3 改變不求一步到位，循序漸進才能收到更好的效果 敝公司很喜歡換系統，不管遇到什麼問題，解法常常都是「那就換個系統」，小至少數部門使用的系統，大致全公司所有員工都要用的系統，幾乎都是每一兩年就要換一次。儘管每次換系統都搞得人仰馬翻，但高層次乎都沒有想要改變他們變革管理的步調。每一次，新系統負責人都只是不斷強調新的系統有多好、功能有多強大，並試圖在僅僅一小時內訓課程裡，就把所有功能一次倒給大家，希望大家一次學會。這樣的作法，往往造成大家資訊過載，甚至因此產生挫敗感，進而誘發抗拒心理。先不論新系統本身到底是好是壞，第一印象差了，後面怎麼做都很難扭轉印象。
試圖改變的過程其實有點像在溫水煮青蛙，先利用一些轉換成本低的、立竿見影的例子，讓對方產生「好像沒有要變很多嘛」的錯覺之後，再慢慢地加上一點讓對方不舒服的變化，等對方習慣之後，再誘導他到下一個階段。除此之外，也可以給予對方「選擇」的權利，讓他知道如果試過之後如果不喜歡，還是可以回到原方案。很多網購服務就是運用這樣的概念，透過免費退貨的方式，降低消費者轉換的成本，誘惑消費者先買回家試試看再說。
「人不像彈珠，不會因為你試著推，就完全照你的意思跑。他們會抗拒」
《如何改變一個人 》 我的想法和接下來的行動計畫 翻開這本書之前，我原以為我要來學一些厲害的、立竿見影的招數，戰鬥意識高漲，覺得我要幫新系統打一場仗。但讀完這本書之後，我的心情反而平靜下來，念頭一轉，覺得自己應該放掉一些力氣，不要一直想著如何「要求」大家做什麼，而是要去想大家可以「少」做什麼。
行動1：循序漸進、由簡入繁
雖然我真正想要推廣的是高級的功能，但第一次的介紹先呈現簡單的功能就好。從小地方讓大家試用，建立成就感也減少不確定性，也能避免大家覺得只有像我一樣熟悉科技人才學得會。此外，後續的教學我打算都切分成3-5分鐘的小短片，減輕大家的學習負擔。
行動2：進行新舊比較，放大新工具的好處
我決定要錄製影片，比較使用Excel和Power BI完成同一個工作所需要的時間，讓不轉換的成本不言自明。我也將強調這是「給大家多一個選擇」，如果試用了不喜歡，大家還是可以選擇用Excel完成工作。
行動3：觀察反應再調整策略
現在我列舉出的改變障礙，其實都是根據我對同事的理解進行的猜測。因此，我提醒自已在會議上第一次呈現時，應該把焦點放在同事身上，認真聆聽和觀察大家的反應，瞭解真正阻擋改變的障礙是什麼。
「重大改變需要的是減法，而不是強求的加法。」
《如何改變一個人 》 與其用命令、強求的方式，試著減少對方的轉換成本，減少不確定性和風險，放長線才能真的把魚釣起來。
職場實戰分享 (2022.02補充)
昨天的Power BI 簡報蠻順利的，先說結論，同事們沒被嚇壞，大家都同意使用這個系統能增進我們工作效率，也願意再進一步討論細節，或是規劃內訓課程了。
我覺得這次的簡報之所以能成功，主要是因為我做對了下面三件事情：
1. 讓轉換成本看起來很小：
一開始就強調大家「不需要」做什麼，說明所有現在看得到的頁面和功能都是設定好的，讓大家覺得改變不需要花太多力氣、也不會太難，知道自己不用付出太多心力就能學會之後，就連原本我以為會很抗拒新系統的同事，也卸下心防了！
2. 縮短新舊系統的距離：
雖然新系統功能強大，但我只demo舊系統上面的功能給大家看，讓大家覺得其實新舊系統很像，只不過新系統更方便。比起顛覆性的概念，「有點像」的概念讓同事更容易理解，因此更容易接受。讓我意想不到的是，聽完我的介紹後，同事反而觸類旁通，近一步問我新系統是否能做到一些新的功能。
3. 明確顯示不改變的成本：
在實際demo之前，我先給大家看案例，問大家評估自己需要多少時間才能做完。接下來我在畫面上將新系統和碼表並排，讓大家看到我用新系統完成需求所需的時間。這個部分效果超好，畢竟原本需要花二三十分鐘的事情，用新系統竟然能在一分半之內做完，震撼力真的很強大！
上述三點正呼應了上述這本書裡我覺得最重要的三件事，了解我的聽眾可能有什麼害怕、可能為什麼想要抗拒，接著幫他們移除改變的障礙（減少需要改變和努力的程度），再強調不改變的成本來推他們一把。他們開始動搖之後，也不急著一下子就把距離拉太開，先用類似的東西慢慢讓他們接受。
除了這本書帶給我的靈感之外，也要感謝Thomas建議我：「先從使用者平常做報告就會放的圖表開始呈現」，讓我記得聚焦在使用者目前最在乎的功能上。也謝謝Jeff建議我「不要硬逼，要用一種提供選擇的態度去介紹」，讓我轉換心態，不只不逼迫別人，也不逼迫自己，也幫自己做好就算系統沒成功也沒關係的心理建設。
同事們首肯要繼續往下，其實才是難題的開始，接下來要針對需求的各種細節，一個一個去破解了！
第一檔「察覺」釐清心理，發現自己的焦慮迴圈
Prioritize Myself 